Entendiendo las necesidades de las áreas de negocio de la compañía. Las áreas de negocio de una compañía se pueden dividir en tres niveles: estratégico, táctico y operativo. El nivel estratégico se enfoca en la dirección general de la empresa y en la definición de los objetivos a largo plazo. El nivel táctico se enfoca en la implementación de los objetivos estratégicos y en la coordinación de las actividades de las diferentes áreas funcionales. El nivel operativo se enfoca en la ejecución de las actividades diarias y en la producción de bienes y servicios